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行业动态

电视和网络购物提防被“忽悠”


质量三包款到发货
    足不出户,只要拨打电话或者动动鼠标,便能安坐家中等待货品送上门来。随着通讯的发达,越来越多市民喜欢上电视和网络购物方式。然而,这些购物方式背后却匿藏不少猫腻陷阱,使得不少消费者投诉无门。为此,市消委会昨日发布2009 年第六号消费警示,称电视和网络等新式购物陷阱多,提醒广大消费者在选择电视或网络等购物方式时要学会自我保护,以免权益受损。


    货不对板投诉无门
    "待机时间长达10天!"电视台上反复播着的一则手机广告,把消费者黄先生吸引住了,这款手机待机时间长十分符合工作繁忙的他,并且价格在千元上下。黄先生想了想,便拨打电话购了一台。谁知道,手机用了两天后,电池便没电了,即使反复充电,也没有改善。令黄先生更为气愤的是,手机系统面板上有很多额外的服务窗口。在使用者拨打电话或发送信息的时候,只要稍有不慎,便会点击进入自动链接上这些声讯服务,并立即产生费用。
    黄先生对产品的质量十分不满意,便打电话找电视购物商退货,但售后热线却一直没人应答。黄先生又通过产品包装,找到其位于我市坦洲的生产厂商联系,结果也一样没人应答。无奈之下,只好把手机弃置在家中。

    付款不到货购物金打水漂
    有实体店的网店,一直被认为是相对有信誉保障的店铺,因而在网上购物中也受到消费者的青睐。但大学生小吕却在一个有实体店的店家手中栽了"跟头"。今年12月1日下午,他在网上订购了几件物品,卖家表示,货款到账后将立即发货,小吕在订货当天下午就完成转账。第二天,卖家却说没有收到钱。但小吕查询后,发现钱已经成功打入卖家的账户,但卖家坚持说没收到,并表示隔天查账后再发货。
    过了几天,小吕仍然没得到卖家的回复,于是打电话找卖家理论,谁知道卖家很不耐烦地表示,自己从来没有过这样的账号,便挂掉电话。不甘心的小吕把购物的聊天记录截图下来,在网上再度联系卖家,证明账号没有出错,但卖家竟然下线了,再也联系不上。由于卖家实体店在中山,而小吕是省内外市的大学生,无法到中山亲自讨说法,他便向我市消委会求助。

"客服中心"拒绝受理投诉
    "可到专柜验证""可查防伪码验证"不少网店卖家都会打出这样的口号,增强可信性。李小姐在淘×网某网店上,买了两瓶某品牌卵磷脂胶囊,店主作出真货承诺,并说可以通过查询防伪码验证产品真伪。
    李小姐收到货物后,把瓶上的防伪密码多次发送到该品牌短信查询平台,但都没有得到回复。李小姐随后登录了官方网站,发现该公司网站发布了一张打击假冒商品的声明。上面的生产商和总经销商,与她购买的保健品上标注根本不同。
    李小姐随后向淘×网客服中心投诉,并上传了官方网上打假证书图片,并表示愿意主动把货物寄到客服中心作凭证。但该服务中心却说,李小姐未能提供有效凭证,后没有受理其投诉。


【提示】
注意保留投诉证据

    中山市消委会有关负责人介绍,近年来,随着手机和网络的普及,对于上述两种购物方式的投诉数量呈上升趋势。消费者在进行电视和网络购物前后,好从以下三个方面做好工作,尽量避免上当受骗。
    "不要轻信广告,尤其不要相信所谓名人代言。"第一步是注意选择信誉好的商家,在购买前对商品要进行详细了解、比较,并考虑存在的风险;购买前与对方约定好保修范围及各自的权利义务,选择异地购物的消费者还要考虑商品的保修是否方便等因素。
    "在决定购买后,消费者进入了交易环节,在该环节中一定多约定,保存记录。"市民保存消费记录证据可遵循四个步骤:一是咨询好物品的详细情况并要求在出货单上书面注明;二是尽可能使用第三方付款方式,付款时要严格按照程序进行,不要与卖家私下约定其他交易方式;三是若出现付款后不发货、款到后要求加价,捆绑其他物品销售的,立即向有关部门投诉;四是应注意保存网络购物记录,必要时可将网站名称和消费记录下载打印保存,以备留查。
    "在做完上述手续后,消费者在收货时还要仔细检验、保留凭证。"消委会工作人员提醒消费者,应尽量避免先付款后收货的方式,在收到货物后一定要先仔细检查所购商品的质量,确定无瑕疵、非伪劣后再付款,并注意保留好相关凭证,出现问题及时投诉。

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