| 你被“网购”伤过心吗？
随着网购的普及对网络消费者权益的保护也引起关注。本报记者 邵东升 摄
本报记者陈莉报道 网络购物正日益成为消费者日常购物消费的新模式。但是，网络购物在带来方便的同时，也因其存在的问题给广大消费者带来了许多困扰和侵害。作为一名消费者，你在以往的网络购物过程中遭遇过烦恼吗？如果有，那就请拿起电话或发个电子邮件告诉我们。
网购投诉翻番
近年来，随着网络购物日益普及，有关网络购物的投诉也呈直线上升趋势。据市消委会统计，仅2009年网购投诉就达141宗，投诉量同比增长127．42％。网络购物纠纷，正成为消费投诉的新热点。
据市消委会工作人员介绍，网络购物投诉主要集中在以下几个方面：一是纯属网上购物诈骗形式，一些不法经营者利用虚假信息骗取消费者的预付款或要求消费者先划款，等货款到了以后，对方就关机闪人。例如李先生在某网站上看到一款佳能相机，标价为1430元，比市面上便宜近1000元，于是李先生很心动马上汇款过去购买，但是到约定时间李先生却没收到相机，后来李先生致电对方，发现电话已经关机了。二是交易的商品货不对板，例如姚先生在某网站花150多元购买了一条项链，当时网页上介绍“此款项链系欧洲制造，材质上好做工精致，绝对不是市面上一般所谓韩国饰品可比较的。”但收货后姚先生却发现项链做工异常粗糙；三是网上交易完成后售后服务差，不履行服务承诺或“三包”义务，给消费者退换货、保修带来诸多不便，有的甚至根本没有售后服务。
向您征集网购“烦心事”
网络购物投诉直线上升，将直接影响人们在网上消费的热情和信心。本报在3．15即将来临之际，将关注的目光锁定在网络购物这一新兴消费领域存在的问题，希望通过对问题的深入分析来促进网络购物这一新兴行业的发展。
从即日起，本报将开通电话热线以及电子邮箱，公开向广大消费者征集网络购物领域存在的问题。如果你在网络购物中遭遇诈骗，货不对板，售后服务无保障或其他令人烦恼的问题，都可拨打热线电话或者写成电子邮件告诉我们。
届时，我们将会选取典型的网购案例进行跟踪报道，并联合有关职能部门协助相关消费者解决遇到的问题。同时，我们将根据消费者的反映，对网络购物领域存在的问题进行深入分析，并请相关专业人士进行点评，促进网络购物行业的规范发展。
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