| 买家感觉不爽――几番口舌后终于退货――没有快递公司敢接单――卖家赶到买家所在地，当面取货退款
本报记者 陈聿敏
本报记者 陈聿敏
一家监守自盗欺骗消费者的5钻充值卡卖家被处以永久封店处罚；一位花了8万元买下名牌包的买家，终成功退货……今年2月，淘宝网启动网购纠纷首问责任制。昨天，淘宝公布了一个月以来的消费者维权数据情况，期间淘宝共收到网购交易纠纷投诉4.8万余件，占同期淘宝总交易量的比例不足万分之五，4.6万位消费者已经成功维权，挽回经济损失接近1千万元，其余的纠纷也正在处理当中。
网购8万元名包成功退货
网店里购买了一个8万元的名包，还能退吗？
今年年初，买家方先生花费近8万元从淘宝网一家店买了一款爱马仕包包，但在收到商品后，他怀疑这个包是假货，于是申请退款，并要求淘宝介入处理。此时，卖家很快拿出自己的证据：提供了这个包包是正品的有效证明。
后在淘宝与卖家协商后，卖家表示虽然自己出售的是正品，但本着诚信经营，更好地服务消费者的原则，同意买家退货退款的要求。“后的退货过程也有点曲折。”淘宝有关人士表示，由于商品价值比较高，买家联系多家快递都不愿意承接退货业务，导致货物无法退回。淘宝客服与卖家沟通后，终卖家找人自行到买家所在地进行当面的取货，完成了退货退款。
淘宝网有关负责人告诉记者，淘宝网将2010年定为消费者年，更是启动了全网购物保障计划。同时，他们还在提升全网卖家服务保障水平上做了努力，因此像方先生在购买物品是真品的情况下，依然顺利地进行了全额退货退款。
快递引起的纠纷，占了三成
“本来2月10日网购的一件老虎造型的宝宝外套，想过年穿的，结果到除夕都没见到货。”杭州的张女士抱怨，询问卖家，卖家告诉她早就发货了，后一追查：卡在快递那了。
由于2月份恰逢春节，部分物流公司放假或是投递服务人员缩减，造成快递物流成为网购纠纷高发地，占投诉量的30%，尤其是送货不及时成为投诉的首要问题。
此外，手机充值卡交易纠纷也不少。淘宝网消费者维权部负责人提醒消费者，好使用淘宝的“自动充值”，用户使用自动充值无需与卖家沟通，只需自行提取密码，按卖家商品页面提示中的充值方式充值即可。“相对于卖家代充和自动发货而言，这种方式更加方便快捷，更重要的是完全杜绝了交易安全问题。” |
